En résumé
Ce que vous devez savoir
Passeport oublie dans un taxi, valise egaree a Alger, telephone perdu dans le tramway : voici les demarches et contacts utiles pour retrouver vos objets perdus en Algerie.
Délai
24 heures a 3 mois
Coût
Gratuit (hors laissez-passer consulaire : 55 EUR)
Étapes
7
Documents
10
Les étapes une par une
Suivez ce parcours dans l'ordre. Chaque étape valide la suivante.
-
Identifier le lieu exact de la perte et agir dans les 24-48h
Reconstituez precisement votre trajet : dernier lieu ou vous aviez l'objet, horaire, moyen de transport. Plus vous agissez vite, plus vos chances augmentent. Contactez immediatement le lieu concerne : aeroport (bureau Lost & Found), compagnie VTC via l'app, hotel (reception), gare SNTF (chef de gare) ou societe de bus ETUSA.Astuce : Notez tous les details : heure exacte, siege occupe, numero de vol/train, plaque du taxi. Yassir garde l'historique des trajets dans l'app pendant 90 jours.Durée estimée : 0-48h -
Signaler la perte a l'aeroport (Alger, Oran, Constantine)
A l'aeroport Houari Boumediene d'Alger, le bureau des objets trouves est gere par SGSIA (Societe de Gestion des Services et Infrastructures Aeroportuaires) au terminal principal. Pour les bagages, remplissez un PIR (Property Irregularity Report) au comptoir de votre compagnie (Air Algerie, ASL Airlines, Transavia). Aeroports Oran (Ahmed Ben Bella) et Constantine (Mohamed Boudiaf) ont aussi leur bureau au niveau des arrivees.Astuce : Air Algerie : reclamation bagages via https://www.airalgerie.dz, delai 21 jours pour bagage retarde, 45 jours pour declarer perdu (Convention de Montreal).Durée estimée : 1-3 jours -
Contacter Yassir, Heetch ou Alger Taxi via l'application
Ouvrez l'app Yassir > Menu > Aide > 'J'ai oublie un objet'. L'app permet de contacter directement le chauffeur du dernier trajet. Yassir facture generalement une compensation au chauffeur pour le retour de l'objet (frais de course a votre charge, environ 300-800 DZD selon distance). Heetch et inDrive fonctionnent de maniere similaire. Pour les taxis classiques (Alger Taxi), notez la plaque et signalez au 17.Astuce : Ecrivez plutot en message dans l'app qu'en appelant : cela laisse une trace ecrite exploitable en cas de litige.Durée estimée : 2-24h -
Verifier aupres des transports publics (SNTF, ETUSA, metro d'Alger)
SNTF (train) : contactez le chef de gare de votre gare d'arrivee (Agha, Alger-Centre, Oran, Constantine). Les objets sont conserves 30 jours au bureau du chef de gare avant transfert au siege. ETUSA (bus Alger) : bureau objets trouves au depot principal. Metro d'Alger (EMA) et tramway (Setram) : bureau au terminus Haouch El Mekhfi ou Ruisseau, delai de conservation 15 jours.Astuce : Pour le metro d'Alger, appelez le 3020 (centre d'appels EMA) avant de vous deplacer, ils verifient l'inventaire quotidien des rames.Durée estimée : 3-7 jours -
Recuperer un objet oublie a l'hotel ou chez un particulier
Contactez immediatement la reception de l'hotel avec votre numero de reservation et le numero de chambre. Les hotels categorises (Sheraton, Hilton, El Aurassi, Sofitel Alger) ont une procedure formelle : objet conserve 3 mois, envoi possible aux frais du client via Yalidine ou DHL. Pour un logement Airbnb ou chez un particulier, contactez l'hote via la plateforme (trace ecrite indispensable).Astuce : Payez le renvoi via Yalidine (paiement a la livraison possible en Algerie) plutot que de demander a l'hote d'avancer les frais.Durée estimée : 1-14 jours -
Deposer plainte au commissariat pour objet de valeur
Rendez-vous au commissariat de police (Surete de Wilaya) le plus proche du lieu de perte avec votre piece d'identite. Pour vol ou perte suspecte : depot de plainte formelle (proces-verbal). Pour simple perte : declaration de perte (recepisse). Ce document est indispensable pour : refaire un passeport/CNBE, activer l'assurance voyage (Allianz, AXA, Chapka), bloquer une CB. Loi n°85-05 relative a la protection et la promotion de la sante et Code de procedure penale algerien s'appliquent.Astuce : Si vous ne parlez pas l'arabe, demandez un interprete ou faites-vous accompagner. Certains commissariats d'Alger (Hydra, Ben Aknoun) ont du personnel francophone.Durée estimée : 1-2h sur place -
Faire jouer l'assurance voyage et refaire les papiers si necessaire
Envoyez a votre assurance (Chapka, AVA, Mondial Assistance, cartes bancaires premium) : recepisse de plainte, facture d'achat, photos, formulaire de declaration. Pour un passeport algerien perdu : rendez-vous a la Daira/APC de votre wilaya de naissance avec la declaration de perte et 6000 DZD de timbres fiscaux. Pour un passeport francais perdu en Algerie : Consulat de France a Alger, Oran ou Annaba (rendez-vous obligatoire via France-Visas).Astuce : Le Consulat de France a Alger delivre un laissez-passer d'urgence en 24-48h pour retour en France (100 euros, valable pour un seul voyage retour).Durée estimée : 2-8 semaines
Reagir vite : les premieres 24 heures
La rapidite est cle. La plupart des objets retrouves sont declares au service des objets trouves ou au bureau central de l'operateur dans les 24 a 48 heures. Passe ce delai, les chances diminuent fortement, surtout pour les objets de valeur.
Objet perdu a l'aeroport
Pour les aeroports d'Alger (Houari Boumediene), Oran (Es-Senia), Constantine (Mohamed Boudiaf) :
- Contactez le Bureau des objets trouves de la SGSIA au terminal concerne
- Si perte a bord d'un avion : contactez directement Air Algerie au 021 98 63 63 ou la compagnie utilisee
- Remplissez une declaration de perte avec description precise (marque, couleur, contenu)
- Delai de conservation : 3 mois avant remise a la police
Objet perdu dans un taxi
Depuis 2023, les taxis officiels d'Alger sont equipes de systemes de tracabilite. Notez systematiquement le numero de plaque ou le numero de la course (application Yassir, Heetch). Contactez :
- Le numero d'urgence de la plateforme utilisee (Yassir : 3020)
- La station de taxis officielle du point de depart
- Le poste de police de la commune pour depot de main courante
Objet perdu dans les transports en commun
- Metro d'Alger : bureau des objets trouves station Tafourah - Grande Poste (021 65 21 21)
- Tramway (Alger, Oran, Constantine) : SETRAM au 3020
- Train SNTF : bureau des objets trouves de la gare de destination ou 3016
- Bus ETUSA : depot au terminus de la ligne concernee
Objet ou telephone vole
En cas de vol, deposez immediatement une plainte au commissariat ou a la brigade de gendarmerie. Le proces-verbal est indispensable pour :
- Faire opposition sur les cartes bancaires
- Bloquer la ligne mobile (contacter Djezzy, Mobilis ou Ooredoo)
- Reclamer aupres de votre assurance voyage
- Obtenir un passeport de remplacement au consulat
Perte de passeport pour Francais
Rendez-vous au consulat de France a Alger, Oran ou Annaba avec le PV de police. Un laissez-passer est delivre sous 24 a 72 heures pour un cout de 55 euros.
Coûts détaillés
| Poste | Montant |
|---|---|
|
Recuperation objet a l'aeroport (bureau Lost & Found ETRHB/SGSIA)
Obligatoire
Gratuit sur presentation piece d'identite et carte d'embarquement/billet
|
0,00 DZD |
|
Frais de garde apres 15 jours (aeroport)
(optionnel)
Applicable pour objets non reclames au-dela du delai standard, selon reglement interieur SGSIA
|
500,00 DZD |
|
Depot de plainte au commissariat
(optionnel)
Gratuit. Obligatoire pour objets de valeur (passeport, telephone, ordinateur) et pour assurance
|
0,00 DZD |
|
Timbre fiscal declaration de perte (papiers officiels)
Obligatoire
Requis pour attestation de perte CNI/passeport/permis (Loi de finances 2024)
|
200,00 DZD |
|
Renvoi colis par transporteur (Yalidine, ZR Express)
(optionnel)
Si objet retrouve dans une autre wilaya. Tarif Yalidine 2026 : 400-1200 DZD selon poids/distance
|
800,00 DZD |
|
Frais de traduction assermentee (si assurance etrangere)
(optionnel)
Pour declaration a fournir a assurance francaise/belge - traducteur agree ministere Justice DZ
|
30,00 € |
|
Duplicata passeport algerien (si perdu definitivement)
(optionnel)
Timbre fiscal passeport biometrique 10 ans adulte + declaration de perte prealable
|
6 000,00 DZD |
|
Renouvellement CNBE (Carte Nationale d'Identite Biometrique)
(optionnel)
Timbre fiscal si perte confirmee, demande via commune de residence ou consulat
|
200,00 DZD |
| Total estimé (par devise) | 7 700,00 DZD |
| 30,00 € |
Contacts utiles
Aeroport Alger Houari Boumediene - Bureau Objets Trouves
Lost & Found aeroport international Alger (gere par ETRHB/SGSIA)
+213 21 50 91 91
contact@aeroportalger.dz
Site officiel
Aeroport Houari Boumediene, Dar El Beida, Alger
Yassir - Support Client
Application VTC : trace trajets et contact chauffeur pour objet oublie
ETUSA - Etablissement Transport Urbain et Suburbain d'Alger
Bus urbains Alger : bureau objets trouves siege social
SNTF - Societe Nationale des Transports Ferroviaires
Objets oublies dans les trains : bureau chef de gare Agha/Oran/Constantine
DGSN - Police Nationale (17)
Depot de plainte pour objet de valeur perdu ou vole (passeport, bijoux, telephone)
Sources et références
Aeroport d'Alger Houari Boumediene - Site officiel SGSIA
https://www.aeroportalger.dz
Air Algerie - Reclamation bagages
https://airalgerie.dz/fr/contact/reclamation
Yassir - Support et centre d'aide
https://yassir.com/fr/support
Consulat de France a Alger - Perte de passeport
https://dz.ambafrance.org/Perte-ou-vol-de-passeport-ou-de-carte-d-identite
Questions fréquentes
Le bureau Lost & Found de l'aeroport Houari Boumediene (gere par SGSIA) conserve les objets 3 mois. Passe ce delai, les objets non reclames sont soit detruits (perissables), soit remis aux Domaines (objets de valeur) conformement au Code du domaine national. Les documents d'identite sont transmis aux autorites competentes (police ou consulat de nationalite).
Ouvrez immediatement l'app Yassir depuis un autre appareil, allez dans 'Historique des courses' > selectionnez le dernier trajet > 'Contacter le chauffeur'. Envoyez un message avec description. Si vous n'avez pas acces a un autre telephone, contactez le support Yassir au +213 983 41 04 04 avec votre numero de compte. Bloquez votre ligne Djezzy/Mobilis/Ooredoo pour eviter tout usage frauduleux. Utilisez 'Localiser mon iPhone' ou 'Find My Device' Google si actives.
Oui. Vous pouvez : (1) mandater un proche en Algerie avec une procuration simple (copie de votre CNBE ou passeport) qui recupere l'objet, (2) demander l'envoi par Yalidine (transporteur national algerien, paiement a la livraison possible - COD), ou (3) utiliser DHL/Aramex pour envoi international (30-80 euros selon poids). L'aeroport et les hotels acceptent generalement l'envoi contre paiement des frais.
Oui, particulierement dans les transports formels (Yassir, hotels categorises, aeroports internationaux) qui ont des procedures d'inventaire. Le taux de restitution des objets electroniques a l'aeroport Houari Boumediene est estime a environ 40% par SGSIA. Deposez une plainte au commissariat pour tracer l'objet via son numero IMEI (telephones) - la DGSN peut identifier une reactivation sur le reseau.
1) Depot de declaration de perte au commissariat (recepisse), 2) Demande de duplicata a la Daira de votre wilaya de naissance ou de residence en Algerie (formulaire, 2 photos, extrait de naissance 12S, timbres fiscaux 6000 DZD pour adulte). Delai : 2 a 8 semaines. Si vous devez rentrer d'urgence en France, obtenez un laissez-passer aupres du Consulat de votre pays de residence (Consulat de France a Alger : consulfrance-alger.org). Depuis 2023, le passeport biometrique algerien peut aussi etre demande via le Consulat d'Algerie a l'etranger apres retour.
Oui, Yassir conserve l'historique complet des trajets pendant au moins 90 jours dans l'application (identite du chauffeur, itineraire GPS, horaires, plaque du vehicule). Le support Yassir peut intervenir aupres du chauffeur en cas de litige et sanctionner en cas de refus de restitution. Attention : les taxis officiels 'Alger Taxi' (non-VTC) ne sont PAS tracables, seule la plaque permet une eventuelle recherche via la police.
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